Pierwszy kontakt z firmą często przebiega szybciej, niż właścicielom się wydaje. Człowiek jeszcze niczego nie kupił, nie przeczytał oferty, nie zadał pytania — a mimo to już coś o marce myśli. Ten moment zwykle rozgrywa się poprzez wzrok: kolor, znak, układ elementów, charakter grafiki. To wtedy odbiorca zaczyna tworzyć w głowie obraz przedsiębiorstwa, nawet jeśli sam nie zdaje sobie z tego sprawy. Identyfikacja wizualna nie jest więc dekoracją, ale narzędziem, które wpływa na sposób rozumienia tego, czym dana firma jest i czego można się po niej spodziewać.
